Мессенджер

Переписка с клиентами — как в Telegram. Слева диалоги, ответ пишется внизу чата

Диалоги

Загрузка…

Выберите диалог слева, чтобы открыть переписку

Лиды

Контакты, собранные ботом из переписки

новых лидов

в работе

превращено в заказы

Контакт	Запрос	Получен	Статус

Заказы

Перетащите карточку в другой статус — клиент получит уведомление в Telegram

Товары

Остатки и штрихкоды. Сканируйте код в любом месте — товар откроется, а в открытом заказе позиция добавится сразу

	Штрихкод	Название	Цена	Остаток	Мин.

Остаток обновляется движениями: продажа из заказов списывается автоматически, приход/списание и приёмка от аутсорсера — кнопками в карточке товара

Аутсорс

Компании-подрядчики. Заказ в колонке «Аутсорс» (канбан) привязан к компании — клиенту уведомления не уходят

Касса

Приходы — оплаты по заказам (перевод, наличные, терминал, счёт) + пополнения. Расходы — ручные расходы и возвраты. Баланс клиента (переплаты) в кассу не входит и учитывается в карточке лида

Калькулятор

Категория → услуга → параметры → количество → цена по тарифам. Тарифы хранятся в прайс-листе и редактируются здесь же

Раскрой

Сколько наклеек помещается на листе и сколько листов нужно под заказ. Чистый расчёт на клиенте — ничего не сохраняется

Сколько наклеек поместится на листе

Равномерная сетка: ряды и колонки, не помещающиеся целиком, не учитываются

Лист · ширина, мм

Лист · высота, мм

Наклейка · ширина, мм

Наклейка · высота, мм

Отступ горизонт., мм

Отступ вертикальн., мм

Поля по краям, мм

повернуть наклейку на 90°

Архив

Выданные и архивированные заказы — не мешают текущей доске

№	Заказ	Клиент	Сумма	Статус	В архиве

Отправленные уведомления

История сообщений, ушедших клиентам при смене статусов

Почта

Ящик — входящие, вложения, ответ

Интеграция

Как Telegram и Max Messenger связаны с CRM

Архитектура

Клиент пишет вашему бизнес-аккаунту → подключённый бот (Business API) получает сообщение и кладёт лид в CRM. Смена статуса в CRM → бот отправляет клиенту уведомление от имени аккаунта.

Клиентпишет в личку бизнес-аккаунта: «нужны визитки»

→

️

Telegram Business APIbusiness_message + business_connection_id

→

️

Ваш серверaiogram · polling · FastAPI

→

Эта CRMлиды · заказы · статусы · шаблоны

Бот подключён к бизнес-аккаунту. Когда клиент пишет аккаунту, Telegram присылает боту business_message с business_connection_id.
Сервер сохраняет клиента (telegram_id, чат, connection) и создаёт лид. Отвечает клиенту автосообщением — оно приходит от имени бизнес-аккаунта.
Менеджер работает в CRM: считает, запускает в печать. При смене статуса заказа CRM вызывает sendMessage с тем же business_connection_id.
Клиент получает текст по шаблону: номер заказа, изделие, статус, срок выдачи.

Подключение бота к бизнес-аккаунту. Токен выдаёт @BotFather; сервер перезапустит бота автоматически.

Загрузка статуса…

Токен бота

Webhook URL (опционально)

Max Messenger

Работает вместе с Telegram: клиент пишет боту Макса — лид попадает в ту же CRM, уведомления уходят в Max, если клиент писал оттуда. Токен выдаёт @MaxBotFather.

Загрузка статуса…

Токен Max-бота

Онлайн-касса aQsi

Чеки с терминала автоматически попадают в CRM: каждая продажа становится заказом, выручка — в «Кассу». Заказ из CRM можно отправить на ККТ отложенным чеком.

Загрузка…

API-ключ aQsi

Сервер

Интервал опроса, мин

Импорт истории, дней

Автоимпорт

Отправка конкретного заказа на ККТ — кнопкой «На ККТ» в модалке заказа.

ИИ-ассистент (нейронка)

Нейронка отвечает клиентам, когда у бизнес-аккаунта нет открытого диалога с менеджером: консультирует по прайсу и графику работы. Поддерживается любой OpenAI-совместимый API (ключ, адрес и модель). Если ключ пуст — используется ключ из конфигурации сервера.

Загрузка…

API-ключ

Адрес API (base URL)

Модель

Стиль общения

Краткость: средне (1–3 предложения)

Креативность: 0.7

Таймаут запроса, сек

Макс. длина ответа, токенов 0 — по краткости

Отвечать клиентам @никак через запятую; пусто — всем

Дополнительные указания нейронке

ИИ включён

Почта (ящик zz@printluga.ru)

Два назначения: уведомления — при смене статуса заказа клиент получает то же сообщение и на email (если он указан); ящик — вкладка «Почта» в боковом меню: чтение входящих, вложения, ответ. Ящик на Beget: SMTP/IMAP smtp.beget.com / imap.beget.com, логин — полный адрес.

Загрузка…

Ящик (SMTP-логин)

Пароль

Отправитель (from)

Имя отправителя

Отправлять уведомления клиентам

Автообновлять «Почту» каждые 5 мин

Email клиента указывается в карточке лида. DKIM и DMARC для надёжной доставки включаются в панели Beget.

Где остальные настройки

Шаблоны уведомлений, 2FA и журнал входов — во вкладке «Настройки» → разделы «Шаблоны уведомлений» и «Безопасность аккаунта».

Настройки

Профиль, организация, рабочие часы, шаблоны и внешний вид

Профиль

Данные аккаунта и пароль для входа в CRM.

Имя

Роль

Смена пароля — после смены при следующем входе используйте новый пароль.

Текущий пароль

Новый пароль не короче 6 символов

Повторите новый пароль

Организация

Название организации и направление деятельности.

Название организации

Вид деятельности

Логотип

Файл логотипа (png, jpg или webp, до 2 МБ)

Рабочие часы и автоответ

График приёма заявок (время по МСК) и текст уведомления, которое получает клиент при обращении в нерабочее время.

Будни ПН–ПТ: с

будни: до

Выходные СБ–ВС: с

выходные: до

Текст уведомления

Повторять не чаще, часов

Шаблоны уведомлений по статусам

Переменные: {name} — имя клиента, {num} — номер заказа, {product} — изделие, {due} — срок.

Безопасность аккаунта

Двухфакторная аутентификация (2FA) и журнал входов.

Загрузка…

Журнал входов

Последние попытки входа в аккаунт (успешные и нет).

Загрузка…

Внешний вид

Цветовая схема интерфейса. Применяется сразу и запоминается в этом браузере.

Тема

Звук уведомлений

Звук при поступлении нового сообщения и громкость уведомлений панели.

Громкость: 70%

Свой звук для всей организации — mp3, ogg, wav или m4a (до 8 МБ).

Файл звука

О системе

Версия установки и состояние ботов.

Загрузка…

Мессенджер

Лиды

Заказы

Товары

Аутсорс

Касса

Калькулятор

Раскрой

Сколько наклеек поместится на листе

Сколько листов нужно под заказ

Архив

Отправленные уведомления

Почта

Интеграция

Архитектура

Telegram

Max Messenger

Онлайн-касса aQsi

ИИ-ассистент (нейронка)

Почта (ящик zz@printluga.ru)

Где остальные настройки

Настройки

Профиль

Организация

Рабочие часы и автоответ

Шаблоны уведомлений по статусам

Безопасность аккаунта

Журнал входов

Внешний вид

Звук уведомлений

О системе

Вход в CRM

Мастер-доступ

Регистрация аккаунта

Новый заказ

Состав заказа

Товар

Склад и остатки

Сменить цену

Новая колонка

Сменить категорию

Приёмка от аутсорсера

Операция с товарами

Платежи по заказу

Состав

Аутсорс

Оплата

История статусов

Заметка

Новый лид

Редактирование

История клиента (сообщения и заказы)

Телефон уже используется

Операция кассы

Компания

История заказов

История финансов

Аутсорс